Problemas Técnicos


¿Puedo entrar a mi cuenta las veces que quiera?

 
  1. Por supuesto. El servidor está activo el 99% del tiempo, las 24 horas del día los 7 días de la semana. Tu decidirás el tiempo y el momento en el que quieras estudiar.
  2. Las claves de acceso son intransferibles y están restringidas a un sólo usuario.  Si el sistema registra ingresos dobles, la cuenta se bloqueará por 60 minutos y será monitoreada, lo cual puede concluir con la suspensión de la cuenta. Para evitar ésto, siempre que termines de estudiar haz clic en el botón 'Salir' para cerrar tu sesión.
  3. Tus preguntas las puedes hacer por medio del sistema de tickets de asesoría, también a cualquier hora.
  4. Sólo en el caso que el servidor esté en mantenimiento, no podrás entrar a tu cuenta. Si el mantenimiento durará mucho tiempo, se envía previamente una notificación a los usuarios.
 

¿Qué tipo de internet necesito?

 
Para tener una buena experiencia educativa en línea, tu servicio de internet debe tener como mínimo:
  • Frecuencia de Bajada: 3 a 5 MB
  • Frecuencia de Subida: 300Kb mínimo
  • Consistencia: Grado A – podrás compartir audio, video y chat; Grado B – sólo podrás compartir audio y chat.

Si no cuentas con estas características, los videos se trabarán, los verás con 'cuadritos' o sólo escucharás el audio. Los vendedores de servicio de internet te dirán maravillas sobre sus paquetes, pero la única manera de comprobar la calidad de tu señal es haciendo la prueba desde una computadora conectada al servicio y de la siguiente manera:

Para verificar las velocidades de subida y bajada

Haz las pruebas en http://www.speedtest.net , escogiendo el servidor de enlace en Dallas Texas (que es donde se encuentra nuestro centro de datos).



speedtest

 
Para verificar la consistencia y calidad de la señal

Haz las pruebas en http://www.pingtest.net también seleccionando el servidor de Dallas, Texas.



pingtest


¿Qué navegador de internet me recomiendan?

 
Firefox o Chrome. Porque:
  1. Son mejores y más compatibles que Internet Explorer (y por mucho).
  2. Son más seguros que Internet Explorer.
  3. No tienen tantos errores de codificación.
  4. Son más consistentes y rápidos para navegar por internet.
  5. Son expansibles, por medio de plugins y addons.
  6. No presenta tanta vulnerabilidad en cuanto a suplantación de identidad (phishing), captura ilegal de información confidencial (tarjetas de crédito), ni virus informáticos.

Para explotar todas las herramientas educativas de nuestro sitio, recomendamos que instales alguno de estos navegadores:

 

Tengo mis claves de acceso, pero no puedo ingresar al sitio…

 
Las causas pueden ser:
  • Falla: Suspensión de tu cuenta por falta de pago.
    Solución: verifica tus pagos y en caso necesario, comúnicate para ponerte al corriente.
  • Falla: Escritura errónea de las claves.
    Solución: verifica el estado de las mayúsculas y que no haya espacios indebidos.
  • Falla: Suspensión temporal del servicio.
    Solución: deberás esperar hasta que se reestablezca el servidor o tu señal de internet.

 

Si la causa no está en la lista anterior, contáctanos y con gusto de atenderemos.


Tarea Cron empieza